Refund policy

Retur- och återbetalningspolicy

Returpolicy

Vi erbjuder 14 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar från det att du mottagit din beställning på dig att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du mottog den: oanvänd, i originalförpackning och med alla etiketter kvar. Kvitto eller annan köpehandling krävs.

Hur du gör en retur

För att begära en retur, kontakta oss via theifrahbrand@outlook.com. Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du ska returnera varan.

Observera:

  • Returer som skickas utan att först ha godkänts accepteras inte.

  • Kunden står för returfrakten, om inget annat avtalats eller om varan är defekt/fellevererad.

Skador och felaktiga varor

Kontrollera din beställning vid mottagandet. Om varan är skadad, defekt eller om du mottagit fel vara, kontakta oss omedelbart så att vi kan åtgärda problemet.

Undantag – varor som inte kan returneras

Följande varor omfattas inte av returrätt:

  • Färskvaror

  • Specialbeställda eller personliga produkter

  • Hygien- och egenvårdsprodukter

  • Presentkort

  • Rea- eller kampanjvaror (om inget annat krävs enligt lag)

Kontakta oss gärna om du är osäker på om en vara kan returneras.

Byten

Vi erbjuder inga direkta byten. Det snabbaste sättet att få en annan vara är att returnera den ursprungliga produkten och, efter godkänd retur, lägga en ny beställning.

Ångerrätt inom EU

I enlighet med EU:s konsumentlagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl, om varan levereras inom EU. Produkten måste returneras i oförändrat skick, oanvänd och i originalförpackning.

Återbetalningar

När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts. Vid godkänd retur sker återbetalningen automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på bank eller kortutgivare.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss via theifrahbrand@outlook.com.

Return and Refund Policy

Return Policy

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days from the date you receive your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition as you received it: unused, unworn, with all original tags attached, and in its original packaging. You must also provide a receipt or proof of purchase.

How to Start a Return

To request a return, please contact us at theifrahbrand@outlook.com. Once your return request has been approved, we will provide you with instructions on how and where to send your return.

Please note:

  • Items sent back without first requesting a return will not be accepted.

  • Customers are responsible for return shipping costs unless the return is due to a defective or incorrect item.

Damaged or Incorrect Items

Please inspect your order upon delivery and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item. We will evaluate the issue and arrange a replacement or refund if applicable.

Non-Returnable Items

Certain items cannot be returned, including but not limited to:

  • Perishable goods 

  • Custom or personalized products

  • Personal care products

  • Gift cards

  • Sale or discounted items (unless required by law)

If you are unsure whether your item is eligible for return, please contact us before sending it back.

Exchanges

We do not offer direct exchanges. The fastest way to receive a new item is to return the original item for a refund (once approved) and place a new order separately.

EU Right of Withdrawal

If your order is delivered within the European Union, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days without providing any reason, in accordance with EU consumer protection laws. The item must be returned in the same condition as received, unused, and in its original packaging, with proof of purchase.

Refunds

Once we receive and inspect your return, we will notify you whether your refund has been approved. If approved, the refund will be issued to your original payment method within 10 business days.

Please note that it may take additional time for your bank or credit card provider to process and display the refund.

If more than 15 business days have passed since your return was approved and you have not received your refund, please contact us at theifrahbrand@outlook.com.